Odustanak od online kupovine (Widerruf, 14 dana)
Widerruf eines Online-Kaufs
Vratite robu kupljenu online u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Kada se koristi
Za kupovinu preko interneta, telefona ili na vratima (§ 312g BGB). Razlog ne morate navesti, ali morate jasno izjaviti da odustajete; samo vraćanje paketa nije dovoljno. Ne važi npr. za robu po mjeri, brzo kvarljivu robu, otvorene higijenske proizvode i otvorene zapečaćene CD-e, DVD-e ili softver. Od 19. juna 2026. online trgovine moraju imati i dugme za odustanak (Widerrufsbutton).
Rok i pravila
14 dana od prijema robe, kod usluga od sklapanja ugovora (§§ 355, 356 BGB). Ako vas prodavac nije pravilno obavijestio o pravu na odustanak, rok ne počinje teći, ali ističe najkasnije 12 mjeseci i 14 dana nakon prijema. Prodavac mora vratiti novac, uključujući standardnu dostavu, u roku od 14 dana. Troškove vraćanja plaćate vi ako vas je prodavac o tome obavijestio.
Kako poslati
E-mailom ili preporučeno, prije isteka roka; dovoljno je da izjavu pošaljete na vrijeme.
Za otkaze i prigovore: odštampajte, potpišite rukom i pošaljite preporučeno ili predajte lično.
Još pisma: Kupovina
Pismo je uzorak i ne zamjenjuje pravni savjet. Kod ozbiljnih stvari pomažu sindikat, Mieterverein ili savjetovališta (Migrationsberatung).