Bolnica, hitna pomoć i dežurna ambulanta: kada 112, a kada 116 117
Kada zvati 112, a kada dežurnu službu 116 117, kako radi hitni prijem u bolnici i koliko je doplata za bolnicu: 10 eura po danu, od 2027. 15 eura.
Sadržaj vodiča
Uputstvo korak po korak
Pratite korake redom.
- Život u opasnosti
- 112, besplatno
- Ordinacija zatvorena
- 116 117, besplatno, 24 sata
- Doplata za bolnicu
- 10 € po danu (2026.), 15 € od 1.1.2027., najviše 28 dana godišnje
Šta vam treba
-
Procijenite: je li život u opasnosti?
Nesvjestica, jako otežano disanje, jak bol u grudima, jako krvarenje, teška povreda, trovanje: odmah 112. Recite adresu, šta se desilo, koliko je povrijeđenih, i ne prekidajte vezu prvi.
Recite na šalteru„Ich brauche einen Rettungswagen. Die Adresse ist …“
Treba mi hitna pomoć. Adresa je …
-
Nije opasno, ali ne može čekati: nazovite 116 117
Kad je ordinacija zatvorena (noć, vikend, praznik), nazovite 116 117. Osoblje procijeni tegobe i kaže vam u koju dežurnu ambulantu da idete, ili šalje ljekara kući ako ne možete doći.
Telefon 116 117 ili pretraga na bereitschaftspraxen.116117.de.
Recite na šalteru„Ich habe seit gestern hohes Fieber, und meine Praxis ist geschlossen.“
Od juče imam visoku temperaturu, a moja ordinacija je zatvorena.
-
U hitnom prijemu: prijava i čekanje po hitnosti
Na prijemu predajte karticu i recite šta vas boli i od kada. Medicinsko osoblje odredi hitnost. Teži slučajevi idu prije vas, čak i ako su došli kasnije.
Notaufnahme najbliže bolnice.
-
Planirana bolnica: uputnica i prijava
Za planiranu operaciju ili liječenje ljekar vam daje uputnicu (Krankenhauseinweisung). Bolnicu možete izabrati, a termin dogovarate s bolnicom.
-
Nakon otpusta: otpusno pismo, bolovanje i račun za doplatu
Otpusno pismo (Entlassbrief) odnesite porodičnom ljekaru. Ako radite, bolnica izdaje potvrdu o nesposobnosti za rad za vrijeme boravka. Račun za doplatu stiže poštom, platite ga u roku.
Bolovanje Recepti, doplate i oslobađanje
Rezultat: liječenje je dokumentovano, a doplata plaćena.
Detaljno objašnjenje
Kad vam treba ljekar odmah, u Njemačkoj postoje tri puta: hitna pomoć na 112 kad je život u opasnosti, dežurna ljekarska služba na 116 117 kad je ordinacija zatvorena, a stanje ne može čekati, i hitni prijem u bolnici (Notaufnahme). Pravilan izbor štedi vam sate čekanja.
Kada 112, a kada 116 117
| Situacija | Šta uraditi |
|---|---|
| nesvjestica, jako otežano disanje, jak bol u grudima, jako krvarenje, teška povreda, trovanje, dug napad grčeva, sumnja na moždani udar | 112 (hitna pomoć, Rettungsdienst) |
| temperatura iznad 39 °C, uporno povraćanje ili proljev, jak bol u grlu ili uhu, upala mokraćnih puteva, akutni bol u leđima ili stomaku, a ordinacija je zatvorena | 116 117 (dežurna ljekarska služba, ärztlicher Bereitschaftsdienst) |
| radno vrijeme ordinacija, tegoba nije opasna | porodični ljekar |
Ovi primjeri su sa stranice 116117.de. Broj 116 117 je besplatan s mobitela i fiksnog telefona, bez pozivnog broja, radi 24 sata svaki dan i važi za zakonski i privatno osigurane.
Dežurna služba 116 117
Na 116 117 vam stručno osoblje procijeni tegobe i kaže gdje da idete: u najbližu dežurnu ambulantu (Bereitschaftspraxis), često smještenu u ili uz bolnicu, ili vam pošalje ljekara kući ako ne možete doći. Otvorene dežurne ambulante tražite i na bereitschaftspraxen.116117.de.
Bolnica: hitni prijem i boravak
U hitnom prijemu bolnice pacijenti se ne primaju po redu dolaska, nego po hitnosti. Ko dođe s lakšom tegobom, čeka satima ili bude poslan u dežurnu ambulantu. Za planirano liječenje u bolnici trebate uputnicu od ljekara (Krankenhauseinweisung).
Doplata za bolnicu: odrasli plaćaju dio troškova po danu boravka, najviše 28 dana u kalendarskoj godini. Iznos je 10 eura po danu (stanje: 2026.), a od 1. januara 2027. 15 eura po danu. Za 14 dana to je od 2027. 210 eura umjesto 140. Bolnica vam šalje račun nakon otpusta.
Promjene koje dolaze: reforma hitne pomoći
Bundestag je 15. oktobra 2026. usvojio reformu hitne pomoći (Notfallreform). Uz bolnice će nastati integrisani hitni centri (Integrierte Notfallzentren) gdje medicinsko osoblje na ulazu procijeni gdje pacijent pripada. Broj 116 117 dobija službu za akutne slučajeve s telefonskim i video savjetom 24 sata i povezuje se sa 112. Promjene se uvode postepeno i još nisu na snazi (stanje: novembar 2026.).
Brojevi 112 i 116 117 i pravila o doplati su isti u cijeloj Njemačkoj. Dežurnu službu organizuje udruženje ljekara (KV) u svakoj pokrajini, pa se lokacije i radno vrijeme dežurnih ambulanti razlikuju po gradovima.
Česte greške
- S prehladom u hitni prijem. Čekate satima. Prvo nazovite 116 117.
- Zove se 112 za stvari koje nisu hitne. Hitna pomoć treba biti slobodna za opasne slučajeve.
- Bez kartice u bolnici. Ponesite zdravstvenu karticu i spisak lijekova. Ako ste je zaboravili, donesite je što prije.
- Čekanje s moždanim udarom. Iskrivljeno lice, slabost ruke, otežan govor: odmah 112, svaka minuta je važna.
Česta pitanja
Govore li u hitnoj pomoći naš jezik?
Obično ne. Recite jasno na njemačkom adresu i šta se desilo. Ako neko u blizini govori njemački, neka on zove. Bolnice ponekad imaju prevodioce ili osoblje iz regije.
Plaćam li hitnu pomoć?
S karticom zakonske kase hitni pregled ne plaćate. Za boravak u bolnici plaćate doplatu po danu, a za prijevoz u bolnicu može postojati doplata. Pitajte kasu za detalje.
Imam turistu iz BiH u gostima. Šta ako se razboli?
Gosti bez njemačkog osiguranja dobijaju hitnu pomoć, ali račun plaćaju sami ili preko putnog osiguranja. Zato gosti iz BiH, Srbije i Crne Gore uvijek trebaju putno zdravstveno osiguranje.
Važne riječi na njemačkom
| Njemački | Značenje |
|---|---|
| Notaufnahme | hitni prijem u bolnici |
| Rettungsdienst / Rettungswagen | hitna pomoć / kola hitne pomoći |
| ärztlicher Bereitschaftsdienst | dežurna ljekarska služba (116 117) |
| Bereitschaftspraxis | dežurna ambulanta |
| Krankenhauseinweisung | uputnica za bolnicu |
| Zuzahlung | doplata (participacija) |
| Entlassbrief | otpusno pismo iz bolnice |