Mobitel i internet u Njemačkoj: prepaid ili ugovor, rokovi i kako otkazati
Prepaid kartica za prve dane, ugovor najviše 24 mjeseca, a nakon toga otkaz uz mjesec dana. Šta pri selidbi i povratku kući, i kako otkazati online preko dugmeta za otkaz.
Sadržaj vodiča
Uputstvo korak po korak
Pratite korake redom.
Šta vam treba?
Izaberite, pa vidite samo korake koji važe za vas.
- Ugovor
- početno trajanje najviše 24 mjeseca; operater mora ponuditi i ugovor do 12 mjeseci
- Nakon početnog roka
- otkaz u svakom trenutku uz 1 mjesec otkaznog roka
- Selidba
- ako na novoj adresi nema usluge: otkaz uz 1 mjesec
- Prepaid
- bez ugovora i bez SCHUFA, ali uz provjeru identiteta
Šta vam treba
-
Prvih dana: kupite prepaid karticu
Prepaid kartica (Prepaid) ne veže vas ugovorom i ne traži SCHUFA ni njemački račun. Kupite je u supermarketu, drogeriji ili trgovini operatera. Prije korištenja karticu morate aktivirati i potvrditi identitet, npr. video pozivom ili u trgovini s pasošem. Pazite da uz kupljenu karticu ne aktivirate pretplatu (Abo).
Recite na šalteru„Ich möchte eine Prepaid-SIM-Karte ohne Vertrag.“
Želim prepaid SIM karticu bez ugovora.
-
Ugovor: čitajte sažetak prije potpisa
Kod ugovora (Vertrag) pazite:
- trajanje (Mindestvertragslaufzeit): najviše 24 mjeseca; operater mora ponuditi i ugovor do 12 mjeseci, a mnogi nude i mjesečni otkaz,
- pravu cijenu: često je cijena niža samo prvih mjeseci,
- telefon na rate: ukupni trošak je često veći nego kad telefon kupite odvojeno,
- roaming: u Hrvatskoj i EU obično važi isto kao u Njemačkoj, ali BiH, Srbija i Crna Gora nisu u EU i pozivi i internet tamo mogu biti skupi.
-
Internet kod kuće: provjerite adresu i otkazni rok
Za kućni internet (DSL, kabl, optika) prvo na stranici operatera provjerite šta je dostupno na vašoj adresi. Instalacija često traje nekoliko sedmica. Ako u stanu nemate internet, mobilni internet ili ruter sa SIM karticom može biti brže rješenje.
-
Otkažite na vrijeme, najlakše online
Nakon isteka početnog roka ugovor se produžava, ali ga možete otkazati u svakom trenutku uz mjesec dana otkaznog roka. Operater vas prije produženja mora pismeno ili mailom upozoriti.
Svaka firma koja ugovore sklapa online mora na stranici imati dugme za otkaz (Verträge hier kündigen). Upišete podatke, kliknete jetzt kündigen i odmah sačuvajte potvrdu. Ako firma nema to dugme, smijete otkazati bez otkaznog roka.
Recite na šalteru„Hiermit kündige ich meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt.“
Ovim otkazujem ugovor u najranijem mogućem roku.
Rezultat: elektronska potvrda otkaza s datumom kraja ugovora.
-
Selite se? Ugovor ide s vama
Pri selidbi unutar Njemačke operater mora pružati uslugu na novoj adresi, uz isti rok ugovora; za to smije naplatiti naknadu, ali ne veću od cijene novog priključka. Ako na novoj adresi uslugu ne nudi, možete otkazati uz mjesec dana otkaznog roka, najranije od dana iseljenja.
-
Odlazite kući: otkažite i vratite opremu
Odlazak u inostranstvo sam po sebi ne prekida ugovor prije isteka početnog roka; pitajte operatera za rješenje i otkažite odmah čim smijete. Vratite ruter i opremu, sačuvajte potvrdu o slanju i ostavite račun otvoren dok ne stigne posljednji obračun. Neplaćeni računi idu inkasu i u SCHUFA.
Detaljno objašnjenje
Za prve dane u Njemačkoj najbolja je prepaid kartica. Kasnije možete uzeti ugovor za mobitel ili internet. Pravila o trajanju i otkazu su u saveznom Zakonu o telekomunikacijama (Telekommunikationsgesetz, TKG) i važe u cijeloj Njemačkoj.
Trajanje i otkaz ugovora
- Početno trajanje ugovora može biti najviše 24 mjeseca (§ 56 TKG). Prije potpisa operater vam mora ponuditi i ugovor s trajanjem do 12 mjeseci.
- Kad početni rok istekne i ugovor se automatski produži, možete ga otkazati u svakom trenutku uz mjesec dana otkaznog roka, bez troškova.
- Prije svakog produženja operater vas mora obavijestiti kako da ga spriječite.
- Ako ste uz ugovor dobili telefon, kod ranijeg otkaza smiju tražiti samo naknadu za uređaj koji zadržavate.
Dugme za otkaz
Prema § 312k Građanskog zakonika svaka stranica na kojoj se online sklapa ugovor s mjesečnim plaćanjem mora imati jasno dugme „Verträge hier kündigen„. Firma mora otkaz odmah potvrditi elektronski. Ako dugme ne postoji, smijete otkazati bez otkaznog roka. To važi i za teretane, streaming i slične pretplate.
Selidba
Kod selidbe ugovor za internet ide s vama (§ 60 TKG). Ako operater na novoj adresi ne nudi uslugu, otkazujete uz mjesec dana.
Česte greške
- Ugovor na 24 mjeseca prvi dan po dolasku. Ako ne znate koliko ostajete, uzmite prepaid ili mjesečni ugovor.
- „Besplatni“ telefon. Plaćate ga kroz višu mjesečnu cijenu.
- Usluge treće strane. Isključite kod operatera Drittanbietersperre da vam neko preko računa ne naplati pretplate.
- Roaming u domovini. Pozivi i podaci u BiH, Srbiji ili Crnoj Gori mogu biti skupi; uzmite paket za Balkan ili lokalnu karticu.
- Otkaz telefonom bez potvrde. Uvijek tražite pismenu ili elektronsku potvrdu.
Česta pitanja
Mogu li zadržati broj ako mijenjam operatera?
Da. Prenos broja (Rufnummernmitnahme) tražite kod novog operatera.
Mogu li uzeti ugovor bez njemačkog računa?
Rijetko. Operateri skidaju novac s računa i provjeravaju SCHUFA. Do tada koristite prepaid.
Mogu li zvati u BiH i Srbiju jeftino?
Mnogi operateri i prepaid tarife nude pakete za pozive u inostranstvo. Za porodicu je često najjeftinije zvati preko interneta (WhatsApp, Viber).
Važne riječi na njemačkom
| Njemački | Značenje |
|---|---|
| Handyvertrag | ugovor za mobitel |
| Mindestvertragslaufzeit | minimalno trajanje ugovora |
| Kündigung / kündigen | otkaz / otkazati |
| Kündigungsfrist | otkazni rok |
| Rufnummernmitnahme | prenos broja |
| Drittanbietersperre | blokada naplate usluga treće strane |
| Tarif / Datenvolumen | tarifa / količina interneta |